{"id":4906,"date":"2021-07-16T12:34:53","date_gmt":"2021-07-16T12:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/conceptoabc.com\/?p=4906"},"modified":"2021-08-03T15:27:49","modified_gmt":"2021-08-03T15:27:49","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Un excelente servicio al cliente <strong>es lo que diferencia a los negocios exitosos <\/strong>de los que no lo son. Ofrecer una buena atenci\u00f3n es indispensable si el objetivo es <strong>incrementar la posibilidad de que un cliente vuelva a elegir<\/strong> o incluso pueda recomendar a la empresa. Por ello, es importante definir qu\u00e9 es el servicio al cliente, <strong>diferenciar este concepto de otros relacionados<\/strong> y exponer factores que permitir\u00e1n ofrecer un servicio de calidad.<\/p>\n<p>Conocer <strong>brevemente la importancia de un buen servicio<\/strong> al cliente, con lo que se comprende por qu\u00e9 no es posible dejar de lado este an\u00e1lisis si se desea hacer crecer un negocio. Los mejores consejos y <strong>estrategias para tener a los clientes satisfechos<\/strong> y desarrollar este aspecto en un emprendimiento supone una gran ventaja.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_24 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-grey\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Concepto\" title=\"Concepto\">Concepto<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Diferencia_entre_servicio_atencion_o_experiencia_del_cliente\" title=\"Diferencia entre servicio, atenci\u00f3n o experiencia del cliente\">Diferencia entre servicio, atenci\u00f3n o experiencia del cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Factores_influyentes\" title=\"Factores influyentes\">Factores influyentes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Importancia\" title=\"Importancia\">Importancia<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Consejos_para_satisfacer_a_los_clientes\" title=\"Consejos para satisfacer a los clientes\">Consejos para satisfacer a los clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/conceptoabc.com\/servicio-al-cliente\/#Estrategias_para_mejorar\" title=\"Estrategias para mejorar\">Estrategias para mejorar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Concepto\"><\/span>Concepto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El servicio al cliente se define como el <strong>conjunto de factores que intervienen en el proceso de compra<\/strong> para brindar satisfacci\u00f3n al consumidor. Es lo que una marca ofrece <strong>para atender a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades<\/strong> en torno al producto o servicio ofrecido.<\/p>\n<p>Esto incluye la atenci\u00f3n que se brinda antes, durante y despu\u00e9s del proceso de compra, as\u00ed como las <strong>acciones que dan un valor agregado al producto o servicio<\/strong>. Estas responden a los gustos o necesidades del cliente y brindan soluci\u00f3n a cualquier inconveniente que pueda surgir antes de que se presente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencia_entre_servicio_atencion_o_experiencia_del_cliente\"><\/span>Diferencia entre servicio, atenci\u00f3n o experiencia del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-4910 aligncenter\" src=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Diferencia-entre-servicio-al-cliente-atencion-al-cliente-y-experiencia-del-cliente.jpg\" alt=\"Diferencia entre servicio al cliente, atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente\" width=\"600\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Diferencia-entre-servicio-al-cliente-atencion-al-cliente-y-experiencia-del-cliente.jpg 600w, https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Diferencia-entre-servicio-al-cliente-atencion-al-cliente-y-experiencia-del-cliente-300x165.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\nEl servicio, la atenci\u00f3n y la experiencia del cliente son factores diferentes, que convergen entre s\u00ed para atraer nuevos consumidores y fortalecer la lealtad con la marca. <strong>La diferencia de cada uno de estos conceptos<\/strong>, se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El servicio al cliente<\/strong>: es la interacci\u00f3n con el consumidor antes, durante y despu\u00e9s del proceso de compra que<strong> ofrece un valor agregado<\/strong>. Se trata de <strong>atender las demandas y gustos del cliente<\/strong>, cubriendo sus necesidades e incluso previendo posibles problemas antes de que estos ocurran.<\/li>\n<li><strong>La atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: se refiere al conjunto de estrategias que establece una empresa para <strong>comunicarse con el consumidor y responder cualquier duda<\/strong>. Se enfoca en proporcionar una soluci\u00f3n a los problemas que el usuario ya ha identificado y facilitar el proceso de compra.<\/li>\n<li><strong>Experiencia del cliente<\/strong>: es la <strong>percepci\u00f3n que tiene el usuario sobre la marca <\/strong>desde un punto de vista racional, f\u00edsico, emocional y\/o psicol\u00f3gico, luego de haber interactuado con esta de cualquier manera.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Factores_influyentes\"><\/span>Factores influyentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Existen varios elementos que al ser atendidos correctamente, <strong>pueden ser la diferencia entre un servicio malo y uno bueno<\/strong>, o incluso uno excelente. A continuaci\u00f3n, se detallan cada uno de estos aspectos a considerar<strong> para<\/strong> <strong>brindar un servicio al cliente de la m\u00e1s alta calidad<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>: en la actualidad es cada vez m\u00e1s importante <strong>reforzar la relaci\u00f3n con el consumidor y acercarse a \u00e9l<\/strong> a trav\u00e9s de diferentes medios. Para este fin, las redes sociales constituyen uno de los recursos m\u00e1s comunes.<\/li>\n<li><strong>Contacto cara a cara<\/strong>: <strong>la atenci\u00f3n personalizada y presencial<\/strong> que se tiene con el cliente, sirve para reforzar el nexo con el consumidor y hacerle sentir atendido.<\/li>\n<li><strong>Centro de atenci\u00f3n<\/strong>: es importante que el cliente tenga un centro de atenci\u00f3n f\u00edsico al cual <strong>acudir para tener un contacto presencial<\/strong> con la marca. Esto transmite mayor confianza, incluso si el tr\u00e1mite ser\u00e1 realizado completamente de forma digital.<\/li>\n<li><strong>Correspondencia para reclamos y cumplidos<\/strong>: es importante que el consumidor pueda comunicar los reclamos que pueda tener o expresar una opini\u00f3n positiva de su experiencia con la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importancia\"><\/span>Importancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-4909 aligncenter\" src=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Importancia-del-servicio-al-cliente.jpg\" alt=\"Importancia del servicio al cliente\" width=\"600\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Importancia-del-servicio-al-cliente.jpg 600w, https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Importancia-del-servicio-al-cliente-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\nLas diferentes formas de interacci\u00f3n con el consumidor son el principal atractivo <\/strong>de un negocio para el cliente. El producto que ofrece una empresa puede ser similar al que ofrecen muchos otros negocios, pero es la experiencia del cliente <strong>lo que lo diferencia frente a los competidores<\/strong>. Un ejemplo de esto es McDonald\u2019s, pues muchos negocios ofrecen hamburguesas y es la calidad del servicio lo que los diferenci\u00f3 del mercado.<\/p>\n<p>En contraposici\u00f3n, <strong>un mal servicio es la principal causa de la p\u00e9rdida de clientes<\/strong>. Y no solo el cliente con la mala experiencia dejar\u00e1 de optar por ese servicio, sino que alimentar\u00e1 una mala reputaci\u00f3n <strong>que se traducir\u00e1 en un bajo \u00edndice de ventas<\/strong>. Esto, no solo impide la fidelizaci\u00f3n del consumidor, tambi\u00e9n ahuyenta a potenciales clientes que <strong>preferir\u00e1n siempre el negocio con mejor reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_satisfacer_a_los_clientes\"><\/span>Consejos para satisfacer a los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez teniendo conciencia de la importancia de ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, es importante conocer estos <strong>5 consejos para satisfacer a la clientela<\/strong> y brindar una buena experiencia que es posible aplicar al instante:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Mide la satisfacci\u00f3n del cliente continuamente<\/strong>: analizar la experiencia del cliente sirve para <strong>medir la calidad del servicio<\/strong> y saber en qu\u00e9 aspectos debe mejorar. Para ello, se puede utilizar formularios presenciales o encuestas online. Adem\u00e1s, es necesario considerar los reclamos y comentarios.<\/li>\n<li><strong>Identifica clientes insatisfechos<\/strong>: al analizar las respuestas de los clientes, es importante verificar cuidadosamente a los usuarios insatisfechos. Estos <strong>pueden ser detractores de la marca y ahuyentar a potenciales clientes<\/strong>, tambi\u00e9n puede haber clientes con incomodidades que, de no ser solucionadas, dejar\u00e1n de optar por el servicio.<\/li>\n<li><strong>Establece objetivos de crecimiento<\/strong>: con la retroalimentaci\u00f3n o feedback recibidas de los clientes,<strong> se obtienen\u00a0valiosos conocimientos<\/strong> acerca de la experiencia del consumidor y c\u00f3mo mejorarla.<\/li>\n<li><strong>Recompensa a tus clientes frecuentes<\/strong>: los programas de recompensas <strong>sirven para alentar a la clientela m\u00e1s leal<\/strong>, hacerle saber que se los valora y alentar a seguir adquiriendo los productos o servicios de la marca.<\/li>\n<li><strong>Cuida a los empleados<\/strong>: <strong>el personal es la cara de la empresa<\/strong> que tiene contacto directo con los clientes. Por esto, es importante que los empleados sean capacitados constantemente para brindar una atenci\u00f3n \u00f3ptima al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estrategias_para_mejorar\"><\/span>Estrategias para mejorar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-4908 aligncenter\" src=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Estrategias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente.jpg\" alt=\"Estrategias para mejorar el servicio al cliente\" width=\"600\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Estrategias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente.jpg 600w, https:\/\/conceptoabc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Estrategias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente-300x168.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\nExisten ciertos aspectos b\u00e1sicos que hay que tener en consideraci\u00f3n para <strong>mejorar el servicio al cliente que se ofrece<\/strong> en el negocio. Cada una de las<strong>\u00a0estrategias b\u00e1sicas a utilizar<\/strong> se mencionan detalladamente a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea buenas experiencias<\/strong>: una clave para ofrecer un excelente servicio es ponerse en el lugar del cliente e identificar sus necesidades para brindar la soluci\u00f3n a sus requerimientos. <strong>Evaluar el ciclo de compra de los clientes y atenderlos atentamente<\/strong> es una buena manera de complementar este concepto.<\/li>\n<li><strong>Realiza encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong>: es necesario <strong>tener un buz\u00f3n para recibir reclamos y comentarios <\/strong>por parte de los clientes, pero adicionalmente se recomienda realizar una encuesta a la clientela para hacer un an\u00e1lisis del servicio a cada usuario individualmente al momento de ser atendido.<\/li>\n<li><strong>Escucha los comentarios y reclamos de los clientes<\/strong>: si se mejora el servicio tomando en consideraci\u00f3n las quejas o comentarios de los clientes, les demuestras que su opini\u00f3n es valiosa. Adem\u00e1s, es sencillamente la mejor estrategia a seguir cuando el objetivo principal es la satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conocer estos conceptos y utilizarlos en el desarrollo y la gesti\u00f3n de las actividades es de gran importancia para alcanzar el \u00e9xito en un negocio. Un servicio al cliente de calidad <strong>contribuye a la fidelizaci\u00f3n de los consumidores<\/strong> y a la creaci\u00f3n de una buena reputaci\u00f3n que atraer\u00e1 a nuevos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un excelente servicio al cliente es lo que diferencia a los negocios&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4911,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4906"}],"collection":[{"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4906"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4906\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5167,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4906\/revisions\/5167"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4906"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4906"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptoabc.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4906"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}