Toma de decisiones

Según Chiavenato, la toma de decisiones “es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir”. En otras palabras, la toma de decisiones es un proceso que se centra en escoger entre varias opciones con el objetivo de ampliar los beneficios o resolver problemáticas de diferentes índoles. Este procedimiento puede realizarse en diversos ámbitos cotidianos como el empresarial, laboral, personal, familiar, entre otros.

La toma de decisiones permite utilizar en su totalidad el raciocinio, el pensamiento y la estrategia para recurrir a la mejor alternativa frente a un inconveniente o para obtener mayores ventajas. Pertenece a una de las etapas de la dirección, puesto que necesita analizar, entender y comprender la situación o un problema para diseñar opciones de solución y escoger la mejor entre todas ellas. Este proceso puede definir el éxito o fracaso en cualquier área.

Proceso y etapas

El proceso para la toma de decisiones se divide en varias etapas, que pueden variar de acuerdo al ámbito en el que se emplee. Dichas etapas son:

• Identificar el problema: estudiar de cerca la situación que se enfrenta.
• Tomar en cuenta los criterios necesarios para la toma de decisiones: en esta etapa es imprescindible cuáles son los aspectos relevantes para solucionar el problema.
• Priorizar los criterios: se debe estipular cuáles son más importantes y jerarquizar todos los criterios.
• Proponer, evidenciar y detectar posibles soluciones: presentar y detallar todas las alternativas disponibles entre las que se escogerán la mejor.
• Analizar las propuestas: se debe estudiar las consecuencias o beneficios que conllevará al elegir cada propuesta.
• Seleccionar: comenzar a descartar y elegir una sola solución que se comenzará a aplicar.
• Aplicar y controlar: desarrollar la decisión tomada y observar si se comporta de acuerdo al estudio previo.
• Evaluar: analizar los resultados obtenidos de acuerdo a la solución que ha aplicado para así determinar si solventó o empeoró el problema.

Características

Las características más resaltantes de la toma de decisiones son:

• Tiene en cuenta el procedimiento a seguir.
• Analiza todas las variables y los posibles escenarios.
• Comprende y estudia los problemas con sus consecuencias.
• Estudia el impacto de las decisiones a tomar y sus ventajas o desventajas.
• Posee una regularidad o periodicidad.
• Comprende la participación de varios individuos.
• Las decisiones pueden ser reversibles de acuerdo a su grado de importancia e impacto. Es importante prestar atención a aquellas decisiones que sean completamente irreversibles o que generen grandes riesgos.

Componentes

Existen diferentes elementos o componentes para la toma de decisiones que resultan necesarios para su ejecución. Algunos de ellos son:

• Criterio.
• Juicio.
• Adaptabilidad.
• Flexibilidad.
• Riesgos.
• Incertidumbres.
• Preferencias.
• Experiencia.
• Decisión.
• Resultado.
• Consecuencias.

Tipos

De acuerdo al ámbito o el carácter de la decisión, la toma de decisiones se puede clasificar como:

• Personal: decisión tomada de acuerdo a una situación individual de carácter privado.
• Racional: se utiliza el raciocinio y hechos comprobables para la toma de decisiones.
• Intuitiva: emplea la experiencia e intuición para escoger la mejor alternativa ante una determinada situación.
• Organizacional: también son conocidas como decisiones empresariales o corporativas. Se caracterizan porque son alternativas elegidas por diferentes personas pertenecientes a una compañía para escoger el futuro de la organización.
• Rutinaria: es un proceso habitual y común que no requieren de mucho análisis o procedimientos.
• De emergencia o no programadas: es la toma de decisiones ante un evento no previsto o emergente en el que se debe accionar rápidamente.
• Grupal: decisiones tomadas en conjunto por individuos provenientes de un grupo.
• Programadas: tienen tiempo de estudio para analizar las diferentes soluciones.

Decisiones empresariales

Toma de decisiones en el campo empresarial es uno de los procesos que definirá completamente el éxito o fracaso de la organización. Por ello, las decisiones generalmente están a cargo de los miembros directivos, quienes gerencian los aspectos más relevantes de la empresa y se lo notifican a los comités administrativos para tomar las respectivas acciones.

Todas las empresas deben están en constante evolución e innovación por los cambios y las nuevas tecnologías. Por ello, tomar decisiones en cuanto a la imagen, experiencia, márgenes de error y rentabilidad permitirá que la organización se proyecte y permanezca en el tiempo brindando productos o servicios de calidad.

Decisiones personales

La toma de decisiones en el ámbito personal es uno de los métodos más frecuentes de la vida cotidiana. Bien sea en áreas privadas o comunes, el ser humano siempre está expuesto a decidir sobre los aspectos más relevantes de su entorno. Por lo tanto, es imprescindible contar con valores esenciales como la honestidad, integridad, valentía y rigor para cumplir con los objetivos o metas que se tracen.

Este tipo de decisiones responden a motivaciones individuales, las cuales son heterónomas y autónomas. Las motivaciones heterónomas son provocadas por personas externas que ejercen presión, por ejemplo, doctrinas, política, religiones, familiares de alta jerarquía, etc. Por su parte, las motivaciones autónomas son aquellas que provienen de los valores e intereses del individuo quien tomará la decisión con completa libertad.

Importancia de tomar buenas decisiones

Tomar buenas decisiones brinda la posibilidad de escoger ante diferentes alternativas y desarrollar la perspicacia e intuición para construir experiencia. De igual forma, todas las decisiones ocasionan consecuencias y tanto los errores como los aciertos formarán parte del historial de vida que forja sabiduría y conocimiento. En vista de ello, es importante analizar todos los escenarios y estudiar todas las ventajas o desventajas que ocasionen las diferentes propuestas.

Por otra parte, ayuda a enfrentar los miedos e inseguridades y permite desarrollar la confianza necesaria para alcanzar las metas. Asimismo, la práctica colabora a minimizar los momentos de indecisión, frustración e incertidumbre, lo cual promueve mayor seguridad, decisión y superación personal ante diferentes temáticas.

Dificultades

Algunos obstáculos en la toma de decisiones son:

• Temor a equivocarse o temor al fracaso.
• Poca coherencia entre lo que se quiere hacer y lo que se hace.
• Toma de decisiones por otras personas sin lograr un consenso previo.
• Prejuicios, suposiciones o anticipación a los hechos por malas experiencias (efecto halo).
• Rechazo o inflexibilidad a nuevas propuestas (sesgo de confinación).
• Poco criterio propio (sesgo de autoridad).
• Indecisión.
• Costumbres o bienestar utópico. La persona no es capaz de observar adecuadamente el problema por costumbre o por no salir de su zona de confort.

La toma de decisiones es una de las herramientas más favorables a nivel personal y organizacional. Aprender este recurso permitirá ampliar el panorama del conocimiento, a la vez que creará experiencia que identificará sabiamente las nuevas decisiones a elegir.