Entrevista

La entrevista es un intercambio comunicativo que ocurre entre dos o más personas para abordar un tema en particular con el objetivo de recopilar ciertos datos. Es una estrategia que ocurre entre un entrevistador que hace las preguntas y guía la conversación y uno o más entrevistados, quienes responden las interrogantes.

Se trata de una técnica que sirve para recoger información mediante una conversación libre o mediante el uso de algún instrumento estructurado. No debe confundirse con un diálogo, ya que tiene una estructura establecida que responde a unos objetivos propuestos, los cuales se fijan de antemano.

Permite a las personas argumentar una postura o dar a conocer sus distintos puntos de vista. Además, por su amplio alcance, es una estrategia muy utilizada en distintos ámbitos como la medicina, la ciencia, la investigación y la comunicación.

Características

Toda entrevista tiene dos roles asociados: el entrevistador y el entrevistado, quienes participan activamente en el desarrollo de la estrategia. Asimismo, es una técnica comunicativa que posee las siguientes características asociadas:

• Participan como mínimo dos personas, aunque no hay límites para la muestra o población que se puede entrevistar, ya que todo depende del contexto y de la intención de la estrategia.
• En cuanto a la investigación, pueden ser de carácter cualitativo o cuantitativo.
• Tienen un lenguaje claro, directo y simple para que el entrevistado sepa objetivamente el tema tratado.
• Utiliza un instrumento de apoyo para recopilar la información, como videos, audios, guiones o toma de notas.
• Se estructuran en distintas preguntas que suelen ir de lo particular a lo general o de lo más simple a lo más complejo.
• Pueden ser individuales o grupales y el medio para aplicarlas es variable, puesto que pueden ser entrevistas en directo, online vía telefónica o por cualquier medio digital.

Partes y elementos

Indistintamente del contexto en que se aplique y de su estructuración, la entrevista siempre consta de las siguientes partes y elementos:

Preparación

Antes de aplicar la entrevista, es necesario preparar todo el contexto de la técnica. Por ejemplo, se deben plantear los objetivos, el lenguaje, la extensión y todos los pormenores relevantes que harán exitosa o no la entrevista.

Inicio

Es la presentación de inicio por parte del entrevistador. La finalidad es darse a conocer, dar la bienvenida a los participantes y explicar de manera breve de qué se trata la entrevista y lo que necesita para completarla.

Desarrollo

Es la parte en la que se desarrollan las preguntas que componen la entrevista y en la que se espera una respuesta. En todo momento, es el entrevistador quien dirige la dinámica y está atento a las inquietudes del entrevistado.

Es el momento en que surgen las preguntas e inquietudes más importantes para dejar todos los puntos claros, sobre todo, cuando se trata de una entrevista de trabajo o médica.

Despedida

Es la etapa en la que se cierra la técnica, se elabora un breve resumen, se hace una evaluación con respecto a la entrevista y se despide en entrevistador. Pueden intercambiarse los datos entre los involucrados y se da por culminada la sesión.

En cuanto a las fases de la entrevista, estas se componen de la elaboración, la aplicación a los entrevistados y el análisis de los resultados obtenidos.

Importancia y objetivo

La entrevista es un recurso esencial porque permite obtener una serie de datos, tendencias, opiniones e información sobre determinadas temáticas. Además, al ser una técnica de naturaleza flexible que se adapta a distintos ámbitos y a una gran variedad de poblaciones.

Tienen como objetivo ampliar investigaciones, señalar puntos de vista y analizar temas a través de la intervención directa de los involucrados o especialistas.

Desde el punto de vista terapéutico, es una estrategia para conocer la situación de los pacientes, de tal manera que los especialistas determinen el abordaje más indicado para su situación.

Es usual que la entrevista también se aplique con la finalidad de conocer y difundir el perfil de algunas personalidades o como una vía directa para la información y la comunicación.

Es una de las estrategias más utilizadas en el ámbito laboral para conocer en profundidad el perfil de los aspirantes a un cargo. Para las investigaciones y trabajos científicos, también se convierte es una técnica fundamental, ya que presenta una información amplia y confiable que será de interés en el campo científico.

Tipos

Según el método que se aplique, existen distintos tipos de entrevista:

La entrevista estructurada

Este tipo de entrevista contiene unas preguntas elaboradas con anterioridad y cuyo orden y estructura no puede modificarse. Por eso, en entrevistador debe ceñirse a ese guion hecho.

Son ideales para entrevistas que tengan que ver con un gran número de personas, por ejemplo, las que se aplican para productos y servicios.

La entrevista no estructurada

Es la que no responde a un guion rígido preestablecido, sino que fluye de manera natural mediante la conversación. Aunque requiere de una estructura, es más flexible que la entrevista estructurada, ya que no se espera llevar un orden ni un cronograma.

La temática se aborda de acuerdo a los intereses de los involucrados. Se compone de preguntas abiertas y sin categorías, lo que hace que el encuentro sea más ameno. Sin embargo, necesita más empleo de tiempo y recursos para su desarrollo.

La entrevista semiestructurada

En ella se combina la entrevista abierta y la estructurada. Contiene preguntas cerradas y abiertas porque el entrevistador cuenta con un guion establecido sobre el tema, pero también puede incluir interrogantes que van surgiendo al momento de la entrevista.

Guion básico

Un guion de entrevista es el conjunto de puntos a tratar, así como la cantidad de preguntas que lleva y la forma de las mismas. En este sentido, pueden ser preguntas abiertas, semiestructuradas o estructuradas en profundidad para darle más cobertura al tema.

Ahora bien, de acuerdo al contexto y al tipo de entrevista, se define un guion determinado. Por ejemplo, en el caso de una entrevista periodística, puede quedar de la siguiente manera:

Presentación:

Hoy estoy entrevistando a: _________________, quien recientemente ha sacado al mercado su tema titulado “el amor verdadero”.

Desarrollo:

¿Cómo te sientes con este nuevo disco?

¿Planeas alguna gira mundial?

¿Quiénes te ayudaron en esta nueva producción?

¿Cuál es tu sueño a largo plazo?

¿Tienes nuevos proyectos en mente?

Despedida:
Gracias a: ____________ por acompañarnos.

Breve conclusión (opcional).

Entrevista laboral

En el ámbito laboral, la entrevista se realiza a las personas interesadas en ocupar algún cargo con la finalidad de saber si son o no aptos para ese trabajo. Por lo general, el entrevistador es algún miembro de la empresa contratante.

Es el primer contacto formal del aspirante con el personal de la organización para conocer en profundidad el perfil del solicitante.

Es habitual que antes de la entrevista laboral se soliciten algunos documentos probatorios de las capacidades y actitudes que se presentan el día de la entrevista.

Entrevista periodística

Es una de las técnicas más empleadas dentro del periodismo, en la que el reportero le hace algunas preguntas a un invitado, a personas especialistas o al público en general sobre algún tema específico.

Puede ser por medio de grabaciones, videos, audios o hasta transcribirse en textos. Asimismo, es un recurso esencial para los medios de comunicación y se clasifican en informativas, interpretativas o de opinión.

Entrevista médica

También se conoce como entrevista clínica. Se utiliza para que el personal médico evalúe la situación de un paciente para tratar de llegar a un diagnóstico certero.

En ellas el médico tratante hace preguntas sobre los antecedentes médicos, patologías anteriores, causas de la visita a su consulta, entre otras interrogantes. Se caracterizan por ser breves y concisas y por la confidencialidad que existe entre el médico y el paciente.

Entrevista policial

La entrevista, también llamada interrogatorio policial, sirve para conseguir información relacionada con un tema delictivo, bien sea por parte del implicado o como un testigo del hecho.

Es aplicada por expertos que pertenecen a los cuerpos policiales, tienen una estructura rígida y son controladas. Todo el contenido o los datos que surjan de ese encuentro figuran como material para procesar en la corte o en la fiscalía correspondiente.

Científica

En el campo científico, la entrevista es una técnica muy utilizada para ampliar la investigación y recopilar información sobre determinados tópicos. En este caso se dirige a una población particular y que responda al objeto de estudio.

Su uso es muy demandado dentro de las ciencias sociales, puesto que la entrevista no estructurada y abierta permite conocer en más abiertamente las impresiones de las poblaciones sin influir en su subjetividad.

Ejemplos

Aunque existen distintos tipos de entrevista, a continuación, se presenta un ejemplo de una entrevista clínica estructurada con preguntas cerradas:

Buenos días, soy el doctor: ____________ y seré su médico tratante el día de hoy.

• ¿Me dice su nombre y apellido?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿Cuál es el motivo de su consulta?
• ¿Sufre usted de diabetes, hipertensión o problemas cardiacos?
• ¿Cuándo fue su último análisis médico de rutina?
• ¿Le han operado anteriormente?
• ¿Es alérgico a algún medicamento?

Gracias por sus respuestas. Ahora vayamos con el chequeo médico general.

También, en el siguiente video se muestra un ejemplo sencillo de una entrevista laboral.

Referencias

1. Bravo, L. y otros (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación educ. Médica vol.2 no.7 Ciudad de México. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009
2. Peláez, A., Rodríguez, J., Ramírez, S., Pérez, L., Vázquez, A., & González, L. (2013). La entrevista. Universidad autónoma de México. Disponible en: https://www.academia.edu/28830090/LA_ENTREVISTA_pdf?bulkDownload=thisPaper-topRelated-sameAuthor-citingThis-citedByThis-secondOrderCitations&from=cover_page